Gerade in der Krise ist Transparenz Pflicht
Das Soluto Franchise-Modell stellte sich als besonders krisenbeständig heraus. Obwohl alle Franchise-Partner auf eigene Rechnung und Verantwortung operieren, profitierten sie während der Notsituation gleichermaßen von der guten regionalen Vernetzung und einer ausgeklügelten Aufgabenverteilung auf überregionaler Ebene durch die Franchise-Zentrale. So konnte das Ausfallsrisiko einzelner Betriebe im Notstand minimiert werden und die Partner sich auf ihr operatives Geschäft konzentrieren.
Martin Zagler erklärt: Glücklicherweise haben wir schon einige Tage vor dem Lockdown einen Krisenstab eingerichtet und konstant die Situation und Gesetzeslage im Blick behalten, um unmittelbar darauf reagieren zu können. Wichtig war für uns auch, immer den Worst Case vor Augen zu haben.
Kurzarbeit hat über den Tiefpunkt hinweggeholfen
Dank des Kurzarbeitsmodells konnte die Mitarbeiterzahl österreichweit stabil gehalten werden. Dabei zeigte sich wieder einmal, dass in schwierigen Situationen Transparenz und Ehrlichkeit ein wichtiges Gut sind. Denn auf allen Ebenen, sowohl in der Geschäftsleitung, mit den Franchise-Partnern als auch unter den Mitarbeitern, brachte eine ehrliche Kommunikation auf Augenhöhe nicht nur Verständnis für bestimmte Maßnahmen, sondern auch innovative Ideen zutage, wie beispielsweise eine verstärkte Nutzung und ein Ausbau digitaler Dienstleistungsangebote sowie die Schaffung neuer Service- und Sicherheitsstandards für alle Soluto Betriebe.
Als Pluspunkt des Unternehmens wertete der Brand- und Wasserschadensanierer indessen die Direktabwicklung mit Versicherungen. Dies hat trotz der notwendigen Distanz zum Schutz der Gesundheit, sowohl während der Hochphase der Ausbrüche von Covid-19 als auch in der Zeit danach, die Nähe zum Kunden weiterhin zugelassen und sie sogar noch verstärkt. Denn durch die vollständige Digitalisierung von Schadensmeldungen stehen Kunden direkt mit dem Schadensanierer in Kontakt und Schadensfälle lassen sich so noch schneller abwickeln. Selbst die Flexibilisierung der Arbeitsplätze und -zeiten der Projektverantwortlichen trugen zu einer schnelleren, problemlosen Abwicklung der Schäden im Sinne des Kunden bei.