Die Immobilienbranche ist im Umbruch. Bestellerprinzip, Hochzinsphase, KIM-Verordnung, Wirtschaftskrise – wir alle kennen diese Schlagworte und auch die damit verbundenen Hürden. Wie in anderen Branchen auch gilt es, sich in Phasen des Umbruchs anzupassen und die eigenen Prozesse den Umständen entsprechend zu adaptieren. Eine Kombination aus absoluter Kundenorientierung, Value-Fokussierung und digitalen Prozessen wird sich dabei für alle serviceorientierten Immobilienunternehmen als Schlüssel zur Gestaltung des Unternehmens der Zukunft erweisen. Die Beweggründe dafür sind:
1. Verbesserte Kundenerfahrung:
In der Immobilienbranche dreht sich alles um Kunden und ihre Bedürfnisse. „Customer Centricity“ bedeutet, diese Bedürfnisse zu verstehen und zu erfüllen. Digitale Prozesse ermöglichen eine personalisierte Kommunikation sowie personalisierte Dienstleistungen. Durch den Einsatz von Technologien und Applikationen wie CRMS, KI und Datenanalysen können Immobilienunternehmen das Verhalten und die Vorlieben ihrer Kunden besser verstehen. Dies resultiert in der Folge in auf Markt und Zielgruppe angepassten Lösungen, die Kunden in den Mittelpunkt stellen und die Kundenzufriedenheit steigern.
2. Effiziente Abläufe und Zeitersparnis:
Die Digitalisierung bringt Effizienz in die Geschäftsprozesse. So können zum Beispiel im Bereich Vermietung und Verwaltung automatisierte Prozesse viel Zeit sparen. Aber auch in den Bereichen Verkauf und Kundenakquisition sowie im (Social Media-)Marketing profitieren Kunden von schnelleren Reaktionszeiten, einem reibungsloseren Ablauf und einem professionellen vertrauensaufbauenden Auftritt.
3. Wettbewerbsvorteil und Zukunftssicherheit:
Unternehmen, die sich auf Kundenorientierung und digitale Prozesse konzentrieren, sind besser gerüstet, um in der sich schnell verändernden Geschäftswelt zu bestehen. Kombiniert mit einem soliden Werteversprechen (Value-Fokussierung) sind für sie innovative Lösungen einfacher und schneller umsetzbar. Sie können auch flexibler auf Marktveränderungen reagieren. Ein solides Werteversprechen bedeutet, dass jene Werte im Unternehmen verankert sind, welche von Kunden als Wettbewerbsvorteil identifiziert werden. Kunden schätzen zudem Unternehmen, die mit der Zeit gehen und modernste Technologien nutzen, um ihre Anforderungen zu erfüllen. Dieserart wird die Position des Unternehmens als Vorreiter in der Branche gefestigt.